Chaque jour, des milliers d’assurés de la Sécurité Sociale se connectent au site Ameli.fr afin de consulter leurs contrats, suivre leurs remboursements et envoyer leurs feuilles de soin.
Par ailleurs, il arrive parfois que l’une de ces connexions échouent et on n’arrive pas à s’identifier à cet espace adhérent en ligne.
Il s’agit parfois d’un site momentanément indisponible pour des raisons de maintenance ou de panne du serveur. Comme cet accès pourrait être impossible à cause d’un code oublié ou d’un compte provisoirement bloqué. D’autres utilisateurs ont également rencontré des bugs sur l’application mobile qui ne marche pas.
Quelle que soit la raison de ce dysfonctionnement, on vous aide dans ce tuto à résoudre les problèmes de connexion à Ameli.fr.
Je ne peux pas accéder à mon compte Ameli, que faire ?
Diverses raisons empêchent l’accès au compte Ameli. Ce blocage pourrait être lié à votre compte, comme il pourrait être hors de votre portée. Dans le cas où il s’agit d’un problème restreint à votre espace adhérent, voici alors les solutions proposées pour débloquer votre compte.
Problème de code personnel oublié
Si vous avez perdu votre code confidentiel, cliquez sur le lien en bas du formulaire d’authentification pour le récupérer. Il suffit dès lors de renseigner votre e-mail pour recevoir un nouveau code par courrier.
Si vous n’arrivez pas à récupérer votre code secret, indispensable évidemment pour s’identifier sur ameli.fr, n’hésitez pas de demander de l’aide auprès du service client. Pour cela, appelez un assistant du service technique sur le numéro de téléphone 3608. Ce numéro de serveur vocal est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Comment réactiver mon compte bloqué ?
Pour des raisons de sécurité, et après plusieurs tentatives de saisie d’un code erroné, votre compte se bloque automatiquement. Dans ce cas, vous devez patienter et renouveler l’accès à votre espace assuré plus tard.
À rappeler qu’il est également possible de se connecter à Ameli avec le service France Connect.
Par ailleurs, s’il s’agit de votre première visite à cet espace client, demandez vos codes d’accès auprès de votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).
Vous n’arrivez pas à vous inscrire sur le site de l’Assurance Maladie ? Voici alors comment créer un compte Amélie.
Site momentanément indisponible, quelles solutions ?
Si le site Ameli est inaccessible, il pourrait être en maintenance. Ceci ne dure pas généralement longtemps et il fallait simplement attendre un moment pour qu’il soit de nouveau en marche.
Par ailleurs, il s’agit parfois d’un problème de serveur (erreur 505). Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter pour retrouver l’accès à votre compte.
Vous n’arrivez pas à changer votre RIB et l’envoyer à la CPAM ?
Si le site est toujours en panne, vous pouvez transmettre votre nouveau RIB via une lettre de changement de RIB que vous pourrez envoyer par voie postale. Il est aussi possible de vous diriger vers l’une des caisses de la Sécurité Sociale pour demander cette modification.
Application Ameli ne marche pas (bug/panne)
Lorsqu’il s’agit d’un souci technique lié à l’application mobile Ameli, voici quelques solutions possibles :
- Effectuer les mises à jour de l’application. Ça devrait marcher !
- Sinon, fermez et redémarrez votre smartphone. Ça devrait marcher maintenant !
- Ça ne marche toujours pas ? Si l’application ne fonctionne toujours pas, désinstallez-la alors.
- Réinstallez l’application de nouveau sur votre smartphone. Pour le téléchargement, choisissez une version récente.
De cette manière, vous devriez retrouver l’accès à votre compte Ameli sur mobile. Sinon, essayez de vous identifier sur le site web de l’Assurance Maladie.
==> Ce tuto est terminé ! Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes de connexion à votre compte Ameli !
