L’accès au compte Caisse d’épargne est désormais plus facile avec l’application mobile mise en place par cette banque. Grâce à l’application Caisse d’épargne, vous pouvez consulter et gérer votre compte bancaire depuis votre mobile.
Toutes les données relatives à votre compte telles que votre solde, le RIB, vos relevés, le plafond de carte, etc sont accessibles sur votre smartphone.
L’identification à votre compte depuis votre portable vous permet aussi d’effectuer vos opérations courantes à savoir téléchargement de vos documents, gestion de votre carte bancaire et mise à jour de vos informations.
Ceci est le logo de la Caisse d’épargne
Par ailleurs, pour vous connecter à votre espace client Caisse d’épargne depuis l’application mobile, suivez notre guide d’aide à la connexion.
Accès à mon compte Caisse d’épargne sur mobile :
Tout comme la connexion sur la version web (Guide de connexion Caisse d’épargne sur pc), pour vous identifier à votre compte, vous avez besoin d’un identifiant et d’un mot de passe. Vous recevrez en effet vos codes d’authentification après l’ouverture de votre compte par courrier postal.
L’accès sur mobile est gratuit, mais il faut être abonné Direct Ecureuil.
Pour y accéder, commencez par télécharger et installer l’application mobile.
Puis, ouvrez l’application mobile.
Renseignez ensuite votre identifiant ainsi que votre code secret.
Vous allez recevoir immédiatement un code de sécurité par SMS au numéro associé à votre compte bancaire.
Tapez ce code dans la case correspondante et validez votre accès client.
Vous serez directement redirigé vers votre espace personnel. Vous allez retrouver tous les détails de votre contrat et de votre compte bancaire.
En outre, s’il s’agit de votre première connexion sur cette application, veuillez activer le Secur’pass Caisse d’épargne.
Ce code vous permet d’effectuer toutes vos opérations courantes sur votre mobile en toute sécurité.
Pour l’activer, allez dans le menu principal et sélectionnez Secur’pass.
Cliquez ensuite sur le bouton Activer maintenant.
Afin de vérifier votre identité, vous devez saisir les chiffres manquants de votre carte bancaire.
Vous allez recevoir un code à 6 chiffres par SMS au numéro de votre téléphone.
Créez votre code Secur’Pass et confirmez-le.
Votre code est ainsi enregistré sur votre téléphone.
Attention ! Ce code sera installé sur votre téléphone. Si vous souhaitez changer de téléphone, vous devez le supprimer et l’activer sur le nouvel appareil.
Quels sont les services digitaux disponibles dans cette application Caisse d’épargne ?
Cette version mobile facilite et simplifie vos démarches quotidiennes. En temps réel, vous allez suivre tous les mouvements de votre compte. Vous pouvez aussi effectuer la majorité de vos opérations courantes à distance depuis votre mobile.
Depuis votre smartphone ou tablette Android ou iOS, vous pouvez faire les tâches suivantes :
- Consulter et gérer vos comptes en temps réel.
- Effectuer tous vos virements internes et externes.
- Retrouver votre RIB, vos relevés de compte, vos attestations ainsi que tous vos documents.
- Gérer votre carte bancaire.
- Activer ou désactiver les paiements via votre carte bancaire.
- Retrouver le code secret de votre carte bancaire.
- Mettre à jour vos informations personnelles, votre numéro de téléphone et votre adresse.
- Envoyer un RIB.
L’application Caisse d’épargne ne fonctionne plus :
En accédant sur cette application, vous pouvez rencontrer des difficultés d’authentification. Vérifiez en premier temps votre connexion Internet.
Si l’application ne marche pas à cause d’un bug, une panne ou un dysfonctionnement, contactez le support technique en lui envoyant un email à mobile(@)caisse-epargne.fr.
Indiquez dans cet email les informations suivantes :
- Votre identifiant client.
- Le modèle de votre smartphone ou tablette et la version d’OS utilisée.
- La version de cette application utilisée.
- La description du dysfonctionnement rencontré.
Identifiant ou mot de passe oublié : Que faire pour les retrouver ?
S’il s’agit une difficulté de connexion liée à l’oubli de votre identifiant ou mot de passe, vous pouvez facilement la résoudre.
En cas d’oubli de votre identifiant, cliquez sur le lien » Identifiant oublié » qui se trouve dans la page d’authentification.
Vous allez être redirigé vers une autre page qui affiche les instructions à suivre pour récupérer votre identifiant.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Votre numéro de téléphone doit être renseigné dans votre espace personnel et vous devez avoir en main votre code confidentiel.
Identifiez-vous ensuite en renseignant votre caisse, votre numéro de compte, votre date de naissance ainsi que votre numéro de téléphone.
En cliquant sur le bouton Continuer, vous serez invité à saisir votre code confidentiel.
Vous allez par la suite recevoir votre identifiant par SMS.
Quant à la récupération de votre mot de passe, la démarche est presque la même.
Il faut cliquer sur le lien » Mot de passe oublié » et renseignez toutes les informations demandées afin de recevoir un code secret provisoire.
Connectez-vous ensuite à votre compte et créez un nouveau mot de passe.
