Sephora est la marque française de produits cosmétiques à l’instar de Nocibé, Yves Rocher et Marionnaud.
En outre de sa chaine de magasins répartis à travers plusieurs pays du monde, elle commercialise également ses produits sur internet. Depuis votre compte Sephora en ligne, vous pouvez en effet commander vos maquillages, vos produits de beauté et vos parfums sur internet.
Par ailleurs, si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte internet, apprenez à travers ce tuto comment résoudre vos problèmes de connexion. On vous aide ci-dessous à débloquer votre compte, retrouver votre mot de passe oublié et réactiver votre carte de fidélité.
Mon compte Sephora est bloqué, comment le retrouver ?
L’accès au compte Sephora est offert sur le site internet de cette marque ainsi que sur son application mobile. Si vous ne parvenez pas par ailleurs à y accéder, veuillez vérifier votre connexion internet. Pensez également à changer de navigateur si le site est inaccessible.
S’il s’agit d’un bug sur l’application mobile qui plante ou s’arrête toute seule, on vous recommande ainsi de télécharger les mises à jour nécessaires. Si le problème persiste encore, veuillez désinstaller puis réinstaller votre application.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Au cas où vous avez perdu votre mot de passe Sephora, cliquez sur le lien correspondant en bas de l’interface de login pour le récupérer. Renseignez ensuite l’adresse mail associée à votre compte puis définissez un nouveau mot de passe.
Comment activer une carte-cadeau Sephora ?
Pour adhérer au programme de fidélité de cette marque, demandez une nouvelle carte auprès du service client. On vous remettra ainsi une nouvelle carte par voie postale ou directement en magasin. Activez-la ensuite depuis votre espace client Sephora. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte en ligne puis cliquez sur « Activer ma carte ». Pour l’activation de votre carte, vous devez évidemment renseigner son numéro qui se trouve sur son dos.
Ainsi, vous pouvez cumuler des points de fidélité en effectuant des achats en magasin ou sur internet.
Néanmoins, si vous cherchez à consulter votre solde en points cadeaux et vos bons d’achat, vous les trouverez via différentes manières :
- En accédant à votre compte en ligne, rubrique « Mon programme de fidélité ».
- Sur l’application mobile Sephora.
- Lors de votre passage en caisse.
À savoir, une carte-cadeau Sephora est valable pour 12 mois à compter du jour de sa réception. Au-delà de cette date, elle sera expirée. Ainsi, vous n’avez qu’à demander une nouvelle carte et la réactiver depuis votre espace personnel.
Comment joindre le service client ?
Au cas où vous n’arrivez pas à retrouver votre compte, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès du service client Sephora France. Pour appeler un assistant client par téléphone, composez alors le numéro de téléphone 0 810 77 78 88.
Néanmoins, si vous préférez le contact par mail, envoyez votre courriel à l’adresse électronique serviceclients@sephora.fr.
Pour chercher de l’aide à la connexion compte client, rendez-vous sur la rubrique « FAQ ». Vous y trouverez ainsi un ensemble de questions/réponses portant sur les démarches de login, de commandes en ligne, de remboursements…
N’hésitez pas finalement de visiter le magasin le plus proche de chez vous et demander de l’aide auprès d’un conseiller client. Il saura vous guider et vous aider à résoudre vos problèmes.
