Perdre l’accès à son compte Leboncoin au mauvais moment, c’est frustrant. Une annonce à publier en urgence, un message à consulter, une transaction en cours — et plus moyen de se connecter.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une solution précise pour chaque situation. Encore faut-il savoir laquelle appliquer.
C’est exactement ce que ce guide propose. Plutôt qu’une liste de méthodes à tester au hasard, on part de votre problème réel pour vous orienter directement vers la bonne procédure.
Mot de passe oublié, e-mail inaccessible, compte bloqué ou piraté : chaque cas est traité séparément, étape par étape, sur ordinateur comme sur mobile.
Identifier votre situation avant d’agir
La méthode à suivre dépend entièrement de votre problème exact. Prendre deux minutes pour identifier votre cas vous évite de perdre du temps sur une procédure qui ne correspond pas à votre situation.
Voici les six situations les plus fréquentes :
- Vous avez oublié votre mot de passe
- Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
- Vous avez changé de numéro de téléphone
- Votre compte est bloqué ou suspendu
- Votre compte semble avoir été piraté
- Vous ne savez plus si votre compte existe encore
Repérez votre cas dans la liste et rendez-vous directement à la section correspondante.
Cas n°1 — Vous avez oublié votre mot de passe Leboncoin
C’est la situation la plus fréquente. La procédure est rapide, à condition de connaître quelques détails techniques que Leboncoin ne met pas toujours en avant.
La procédure officielle sur ordinateur
Sur la page de connexion : www.leboncoin.fr et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Le site vous envoie un code de vérification par e-mail. Ce code est valable deux heures seulement : passé ce délai, on recommence depuis le début.
Une fois le code saisi, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter entre 8 et 50 caractères, avec au minimum une lettre et un chiffre.
C’est une règle que beaucoup d’utilisateurs ignorent, et qui explique certains messages d’erreur lors de la réinitialisation.
La procédure sur l’application mobile (iOS et Android)
Le parcours sur mobile est légèrement différent. Depuis l’application, appuyez sur le pictogramme « Compte » en bas à droite de l’écran.
Faites défiler jusqu’à la rubrique « Connexion et sécurité », puis appuyez sur « Mot de passe ». Suivez ensuite les mêmes étapes que sur ordinateur.
Le code ne reçoit pas ? Les causes les plus fréquentes
Avant de contacter le support, vérifiez votre dossier spams et votre onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte et que votre boîte de réception n’est pas pleine.
Si le problème persiste, ajoutez noreply(@)leboncoin.fr à vos contacts pour éviter les blocages futurs.
Cas n°2 — Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Cette situation est plus complexe, mais pas sans issue. Le portail en ligne propose une alternative claire si vous avez renseigné un numéro de téléphone sur votre compte.
Récupérer son compte via son numéro de téléphone
Depuis la page « Mot de passe oublié », sélectionnez l’option de récupération par SMS. Le site envoie un code à votre numéro enregistré.
Ce code arrive généralement en moins de 30 secondes. Il suffit de le saisir pour réinitialiser votre mot de passe et reprendre l’accès à votre compte.
Essayer ses anciennes adresses e-mail
Beaucoup d’utilisateurs ont créé leur compte avec une ancienne adresse qu’ils n’utilisent plus au quotidien.
Avant de contacter le support, tentez la procédure de réinitialisation avec chacune de vos anciennes adresses Gmail, Hotmail ou Yahoo. Il suffit qu’une seule soit reconnue par Leboncoin pour débloquer l’accès.
Si vous retrouvez votre accès, pensez à récupérer vos éventuels messages archivés — les conversations avec vos anciens acheteurs ou vendeurs sont accessibles depuis votre boîte de réception, et retrouver un message Leboncoin effacé ou archivé suit une procédure spécifique qu’il est utile de connaître.
Contacter le support en dernier recours
Si aucune adresse n’est reconnue, le formulaire d’assistance du centre d’aide sur le portail www.leboncoin.fr reste le seul canal officiel.
Détaillez votre demande : date approximative de création du compte, fragments d’adresse e-mail, dernières annonces publiées, éléments prouvant que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Le délai de réponse est de 24 à 72 heures ouvrées.
Cas n°3 — Vous avez changé de numéro de téléphone
Ce cas est fréquent et pourtant ignoré par la plupart des guides. Un numéro obsolète bloque la récupération par SMS et peut compliquer sérieusement la reconnexion.
Mettre à jour son numéro depuis son espace compte
Si vous êtes encore connecté, allez dans les paramètres de votre compte, rubrique « Informations personnelles ».
Modifiez directement votre numéro de téléphone. Le portail vous envoie un code de vérification sur le nouveau numéro pour confirmer le changement.
Si on n’est plus connecté et que le numéro n’est plus actif
Il faut contacter le support via le formulaire d’assistance et fournir des éléments permettant de vérifier votre identité : adresse e-mail associée, détails des dernières connexions réussies, et éventuels messages de confirmation reçus lors de vos dernières transactions.
Cas n°4 — Votre compte Leboncoin est bloqué ou suspendu
Un compte bloqué n’est pas un compte dont on a oublié le mot de passe. Ce sont deux situations très différentes, et la procédure à suivre n’est pas la même. Confondre les deux fait perdre un temps précieux.
Comprendre les raisons d’un blocage
Un compte peut être bloqué après détection d’une activité inhabituelle, d’une possible fraude, ou d’une violation des conditions générales d’utilisation.
Les algorithmes de modération automatisés sont parfois sensibles : la mise en ligne rapide de plusieurs annonces similaires ou une connexion depuis plusieurs appareils inconnus peut déclencher un blocage sans que vous ayez commis la moindre infraction.
La procédure de déblocage officielle
Depuis la page de connexion, le site affiche le message « Votre compte a été temporairement bloqué ». Cliquez sur « Débloquer mon compte », puis sur « Commencer les vérifications ».
Saisissez le code reçu par e-mail ou par SMS pour finaliser la procédure. Dans la plupart des cas, le compte est débloqué immédiatement.
Blocage temporaire, suspension ou blocage définitif : comment les distinguer ?
En cas de suspension pour activité suspecte, le compte est analysé manuellement par les équipes Le bon coin. Le délai moyen est de 7 jours ouvrés.
Il ne faut surtout pas recréer un nouveau compte pendant cette période : cela risque de retarder le traitement de votre dossier ou d’entraîner une suspension définitive des deux comptes.
Cas n°5 — Votre compte semble avoir été piraté
C’est la situation la plus anxiogène. Elle demande d’agir vite et dans le bon ordre pour limiter les dégâts et reprendre le contrôle.
Les signes qui indiquent un piratage
Une alerte de connexion sur un appareil inconnu, un changement de mot de passe que vous n’avez pas effectué, une adresse e-mail modifiée sans votre accord, ou des annonces publiées à votre nom sans que vous en soyez à l’origine : ce sont les signaux d’alerte typiques d’un compte compromis.
Les actions immédiates à effectuer dans l’ordre
Changez immédiatement le mot de passe de votre adresse e-mail associée, même avant de tenter quoi que ce soit sur Leboncoin.
Activez l’authentification à deux facteurs sur votre messagerie. Vérifiez les sessions actives sur votre compte et révoquez celles que vous ne reconnaissez pas. Contactez ensuite votre banque si des moyens de paiement sont liés à votre compte.
Signaler le piratage
Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez le bouton « Envoyer une demande » depuis le centre d’aide officiel.
Précisez que votre compte a été piraté et demandez sa sécurisation immédiate ou sa suppression si vous ne souhaitez pas le récupérer.
Cas n°6 — Vous ne savez plus si votre compte existe encore
Avant de chercher à récupérer un accès, il faut d’abord s’assurer que le compte existe toujours. Un compte bloqué peut sembler « disparu » alors qu’il est simplement désindexé temporairement.
Comment vérifier si votre compte est encore actif ?
Lancez la procédure « Mot de passe oublié » avec votre adresse e-mail. Si Leboncoin reconnaît l’adresse, votre compte existe.
Si un message indique que l’adresse est inconnue, deux hypothèses : le compte a été supprimé, ou ce n’est pas la bonne adresse. Testez alors toutes vos anciennes adresses.
Et si le site est en panne ?
Avant de chercher une solution côté compte, vérifiez que Leboncoin fonctionne normalement.
Le site DownDetector recense en temps réel les pannes signalées par les utilisateurs. Les réseaux sociaux officiels communiquent également en cas d’incident technique majeur.
Après la récupération : sécuriser son compte pour ne plus y revenir
Récupérer l’accès à son compte, c’est bien. Éviter d’avoir à recommencer la même démarche dans six mois, c’est mieux. Quelques actions simples suffisent à sécuriser durablement son compte.
Dès la reconnexion, mettez à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans les paramètres.
Choisissez un mot de passe fort, idéalement généré par un gestionnaire de mots de passe comme Bitwarden ou 1Password.
Activez la double authentification depuis la rubrique « Connexion et sécurité ». Enfin, vérifiez que vos annonces actives sont toujours en ligne et que vos messages n’ont pas été supprimés suite au blocage.
Foire aux questions
A ce niveau, découvrez les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur la récupération d’un compte.
Combien de temps est valable le code de réinitialisation ?
Le code envoyé par e-mail est valable deux heures. Passé ce délai, on doit relancer la procédure depuis le début.
Peut-on créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail après un blocage ?
Non. Leboncoin ne permet pas de créer un nouveau compte avec une adresse déjà utilisée. Il faut résoudre le blocage via le formulaire d’assistance.
Le site peut-il récupérer un compte définitivement supprimé ?
Non. Une suppression définitive est irréversible. Les annonces, messages et données associés sont effacés et ne peuvent pas être restaurés.
Que faire si le support ne répond pas ?
Le délai de réponse habituel est de 24 à 72 heures ouvrées. En cas de silence prolongé, relancez le dossier avec le même numéro de ticket. Pour une somme importante bloquée sur le porte-monnaie, un courrier recommandé au siège social (24 rue des Jeuneurs, 75002 Paris) peut être envisagé.
Comment retrouver ses annonces après récupération de compte ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mes annonces » depuis votre tableau de bord. Les annonces actives avant le blocage sont généralement restaurées automatiquement après la récupération du compte.
