Le site de vente en ligne Wish permet à ses clients de suivre leurs commandes en ligne en toute sécurité.
Via son site Internet www.wish.com ou via son application mobile, chaque client dispose de son propre compte en ligne à travers lequel il peut passer ses commandes, suivre leur livraison, annuler un article, demander un remboursement, changer ses informations personnelles…
Où vous soyez depuis n’importe quel support, il suffit de se connecter à votre compte Wish en renseignant votre adresse email et mot de passe. Une fois que vous êtes bien connecté, vous aurez un aperçu de l’état d’avancement et du statut de chaque commande : en cours de traitement, validée, en cours de livraison…
Pour vous accompagner à suivre la livraison d’une commande Wish et résoudre les problèmes de retard, nous avons préparé pour vous ce petit guide.
Se connecter à mon compte Wish et suivre mes commandes
Partant du même principe utilisé par la majorité des boutiques en ligne qui sont présentes sur la toile, Wish est un site de vente en ligne qui réunit de nombreux commerçants à travers le monde.
Depuis un espace client hautement sécurisé, vous pouvez choisir les articles que vous souhaitez acheter et les payer en ligne. Une fois que la commande est bien validée, il est possible de suivre sa livraison en temps réel où vous soyez en suivant ces étapes :
- Commencez par vous rendre sur le site www.wish.com
Ceci est une capture écran du site www.wish.com
- L’interface d’authentification est disponible depuis la page d’accueil
- Renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Enfin, validez votre accès en cliquant sur « Connexion«
Félicitations, vous êtes bien connecté à votre espace personnel. Par la suite, cliquez sur le bouton « Mon compte » qui se trouve en haut à droite et choisissez la rubrique « Historique de commandes« , comme c’est le cas lors d’un suivi d’une commande Bonbo.
Par conséquent, vous aurez un aperçu illustrant tous les articles que vous avez commandés ainsi que l’historique des commandes Wish réalisées.
Pour retrouver une commande Wish, vous devez la chercher depuis la liste disponible, appuyer sur « Détails de la commande » et puis sélectionnez l’option « Détails de l’article« .
Ceci vous permet de consulter le statut de la commande (en cours, validée, en cours de livraison, expédiée…), la date de livraison estimée ainsi que toutes les informations liées à son acheminement du point du dépôt jusqu’à l’adresse de livraison.
Remarque : Il est possible de se connecter à votre compte Wish via Facebook, Google ou bien Apple. C’est simple, il suffit de renseigner les identifiants de connexion relatifs à chaque compte pour faire la synchronisation et gagner plus de temps.
Retrouver mes commandes sur mobile
Comme depuis la version web, il est possible de suivre la livraison d’une commande Wish depuis votre mobile où vous soyez.
Il suffit de télécharger gratuitement l’application mobile Wish Des Promos toute l’année depuis les boutiques App Store et Google Play. Et une fois qu’elle bien est bien installée, connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique « Historique des commandes »
Par la suite, cliquez sur « Voir » qui se trouve au-dessous de chaque article pour voir tous les détails relatifs à son statut, le délai de sa livraison…
Remarque : Pour réussir l’accès à votre compte client, renseignez les mêmes identifiants utilisés lors de la connexion depuis la version web.
Je n’arrive pas à se connecter à Wish, que dois-je faire ?
Vous avez rencontré un problème d’accès à votre espace client ? Votre compte est bloqué ? Vous ne pouvez plus y accéder pour retrouver une commande ?
C’est simple, ceci peut être dû à des saisies erronées de vos identifiants de connexion. Par conséquent, le site bloque votre accès et vous donne la possibilité de résoudre ce type de problème.
Pour cela, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » depuis l’interface d’authentification et suivre les instructions demandées.
Par la suite, vous serez amené à renseigner l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Vérifiez alors la réception de ce mail et cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe et par conséquent récupérer l’accès à votre compte Wish.
Commande non reçue, colis retardé, à qui s’adresser ?
Votre commande Wish n’arrive pas encore ? Vous n’avez pas encore reçu votre colis malgré que la commande est déjà expédiée ?
Ne vous inquiétez pas, en cas de retard ou d’un problème de livraison, ce site de vente en ligne met à votre disposition un service de chat en ligne avec un conseiller client qui est disponible 7j/7j et 24 h / 24 h.
Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la rubrique « Besoin d’aide« , par la suite cliquez sur le bouton « Contacter le service client »
Automatiquement, la bulle de chat en ligne va s’afficher sur votre écran et un conseiller client virtuel prendra en charge votre demande. N’hésitez pas alors à lui présenter votre problème.
Sinon, vous pouvez consulter la FAQ ou le centre d’aide où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus demandées.
