Vous souhaitez annuler une réservation d’hôtel sur booking.com ? Dans quels cas l’annulation est gratuite ? Comment demander un remboursement suite à un séjour annulé à cause du Covid-19 ?
Plusieurs clients se trouvent en effet dans l’obligation d’annuler une réservation d’hôtel sur ce site de voyage néerlandais.
Quelque soit votre raison (changement de date ou de destination, maison d’hôte moins chère, maladie…), on vous présente toute la démarche à faire pour annuler votre réservation d’hôtel sur your.booking.com sans frais.
On vous informe également sur la politique de remboursement suite aux mesures de confinement prises contre le Coronavirus.
Annuler une réservation d’hôtel sur booking.com sans frais
Booking.com est une agence de voyage internationale qui offre des logements dans le monde entier (appartements, gites, chambre d’hôtel, suite …). Elle est connue pour sa flexibilité au niveau de l’annulation.
En effet, il arrive souvent qu’un voyageur choisit de changer d’avis à propos un hôtel réservé sur ce site. Certains voyageurs se trouvent parfois dans un cas de force majeure qui l’empêche d’arriver à destination comme prévu (Maladie, décès d’un proche, vol annulé…)
Quelque soit le motif, pour renoncer à une réservation d’hôtel auprès de cette agence de voyage, deux méthodes sont possibles.
Méthode 1 : Comment annuler ma réservation par mail ?
En effectuant votre réservation sur ce site, vous auriez reçu un mail de confirmation sur votre boite de réception. Si vous désirez alors annuler cette réservation, allez vers votre boite électronique, cliquez sur ce mail de confirmation, puis cliquez sur Annulation.
Le tour est joué ! Vous venez de supprimer cette réservation. Vous recevrez par la suite un e-mail confirmant cette annulation.
Méthode 2 : Annulation d’une réservation sur your.booking.com
Une autre façon, encore plus simple pour résilier votre réservation, c’est la connexion à votre espace client your.booking. Connectez-vous alors à votre espace client Booking en insérant votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login. Allez ensuite vers Mes réservations et choisissez la réservation que vous souhaitez révoquer. Il ne vous reste ainsi qu’à cliquer sur Annuler.
Remboursement Booking.com suite à une réservation annulée
Le montant du remboursement varie selon les CGV sous lesquelles vous avez fait votre réservation d’hôtel auprès de votre voyagiste. Il dépend essentiellement du moment de l’annulation et du type de la réservation (non remboursable/non modifiable).
En effet, l’annulation est gratuite jusqu’à un certain délai. Cette date et heure sont indiqués sur votre e-mail de confirmation.
Si votre réservation est non remboursable ou si les délais d’annulation gratuite ont expiré, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. En effet, au delà de cette date, soit un jour ou 7 jours avant la date éventuelle du séjour, vous ne serez éligible à aucune indemnité.
Certaines réservations sont partiellement remboursables. En effet, n’importe quand vous l’annuler, vous êtes appelé à payer une somme des frais, 50% ou moins. Assurez-vous alors au moment de la réservation que vous serez bien disponible à la date choisie.
Dans le cas où le client ne se présente pas à l’hôtel le jour de sa réservation, le séjour est considéré comme fait. Il sera débité de la somme complète des frais. Du coup, il n’aura droit à aucun remboursement.
Les garanties de mon assurance voyage
Si vous avez souscrit une assurance voyage, cette dernière augmentera vos chances à bénéficier d’un remboursement. En outre, votre assureur vous aide à défendre vos garanties en matière d’annulation gratuite.
Tentez votre chance avec l’hôtelier !
L’annulation d’une réservation d’hôtel ou de vol auprès de cette agence de voyage se fait exclusivement sur le site. Par ailleurs, vous pouvez discuter directement avec l’hôtel ou le propriétaire d’appartement pour tirer un remboursement. Du coup, vous pouvez résoudre le problème à l’amiable et profiter d’un remboursement total de votre séjour manqué ou modifier les dates.
Covid-19 : Politique de remboursement d’une réservation d’hôtel annulée
Depuis l’apparition de l’épidémie Coronavirus, les mesures de confinement prises par l’état ont exacerbé les limites d’annulation de vol et d’hôtel chez toutes les agences de voyage du monde.
À cet égard, chaque agence de voyage a adoptée une approche différente pour pallier à ce problème, considéré comme un cas de force majeure.
En effet, certaines compagnies aériennes ont proposé un remboursement intégral, tandis que d’autres ont proposé un avoir utilisable dans les plus proches délais.
Du coup, si vous n’arrivez pas à poursuivre votre séjour à cause de la fermeture des frontières, ou si vous comptez aller vers une destination considérée comme rouge (à risque de contamination élevé), plusieurs possibilités vous sont proposées :
- Bénéficier d’un remboursement total de vos vacances.
- Modifier gratuitement vos dates de séjour.
- Bénéficier d’un crédit pour un futur séjour.
Bien entendu, la politique de remboursement Booking.com dans le contexte de Covid-19 dépend de plusieurs facteurs, dont votre destination, votre pays d’origine, votre date d’arrivée et le motif de votre voyage.
>> À lire : Gérer une réservation Tap Portugal en Covid-19.
Comment joindre le service client de l’agence de voyage ?
Vous souhaitez céder votre réservation à une autre personne ? Vous avez été une victime de surbooking ?
Bien qu’il est difficilement joignable, vous pouvez joindre un expert de voyage du service client Booking via différents moyens de contact :
- Téléphone : 01 57 32 92 09.
- Mail : clients@booking.com.
Vous pouvez ainsi échanger avec un conseiller de l’assistance clientèle pour résoudre votre litige.
